Čas, který zabírají lidem konflikty na pracovišti, se v posledních 15 letech zdvojnásobil. Výsledkem jsou zhoršené vztahy i milionové náklady. Poradíme, co můžete pro zlepšení udělat třeba hned.

Zajímavým dokumentem k tomuto tématu je Conflict at Work report od společnosti Myers-Briggs. Vyplývá z něj, že zatímco v roce 2008 zaměstnaly konflikty na pracovišti člověka 2,1 hodiny týdně, v roce 2022 šlo o 4,34 hodiny.

„Pokud tedy vyjdeme z průměrných tuzemských personálních nákladů na zaměstnance v roce 2024, stojí čas strávený konflikty firmy ročně zhruba 60 800 Kč na člověka. Již u společností se 17 a více zaměstnanci jde ročně o částku převyšující milion korun. Dopady na atmosféru ve firmě se vyčíslují těžko, jsou však významné,” říká koučka, mentorka a mediátorka Sandra Fridrichová, členka sítě Red Button.

Co s tím?

1. Vylaďte komunikaci

Zatímco v marketingu platí pravidlo sedmi, tedy že je třeba slyšet či vidět nějaké sdělení sedmkrát, než si ho člověk zapamatuje a vstřebá, v interní komunikaci firmy běžně spoléhají na jeden, maximálně dva pokusy o oslovení. Navíc jde často o jednosměrné a složitě formulované sdělení, které lidi nezaujme. Přeneste si tedy praktické nástroje z externí komunikace i do té interní. Sdílejte s kolegy jednoduché a zajímavé informace, které oživíte kvalitní grafikou, ilustrací či hudbou. Tuto změnu můžete uskutečnit v podstatě hned.

Z dlouhodobějšího hlediska se vyplatí zaměřit na celkové nastavení komunikace ve firmě. „Často podceňovaná bývá fáze aktivního naslouchání, ať už v konkrétních týmech nebo v komunikaci napříč firmou. Než začnete argumentovat a nesouhlasit, pozorně druhého vyslechněte a snažte se opravdu vnímat, co vám říká. Nemusíte se vším souhlasit, důležité je uznat, že i názor kolegy může být relevantní. Ve většině případů je porozumění, k němuž je naslouchání nezbytné, důležitější než samotné argumentační vítězství,” vyzdvihuje Sandra Fridrichová ze sítě Red Button.

2. Vsaďte na jasnost

V komunikaci často zbývá velký prostor pro domněnky a nedorozumění. Obecné informace i instrukce si každý přebere jinak a potenciální spor na sebe nedá dlouho čekat. Vždy se proto ujistěte, že sdělení píšete na míru těm, kterým je určeno, a že jsou z něj zřejmé priority, smysl a také další postup. Dejte lidem prostor doptat se a ověřte si, že důležité body chápou všichni stejně.

Při poradách a osobních schůzkách využívejte parafrázování, kdy vlastními slovy shrnete, co si z rozhovoru s druhým odnášíte. Při sumáři se může ukázat, že sdělení vyznělo jinak, než ho sám řečník zamýšlel. Budete tak mít rovnou prostor si vše vyjasnit, a vyhnout se tím nedorozumění, zbytečné práci a případným neshodám.

3. Konflikty řešte včas a konstruktivně

Jednou z důležitých schopností manažerů je odhadnout, kdy je třeba pomoci členům týmu řešit jejich spory. Nechat je, ať si poradí, případně zametat pro klid ostatních konflikty pod koberec, je velmi krátkozraké a nebezpečné. Optimální je ujmout se role facilitátora a být nezaujatým prostředníkem pro to, aby se obě strany vzájemně slyšely. Byť to v rámci jednoho setkání trvá déle, je mnohem efektivnější přistoupit ke konfliktu konstruktivně, pojmenovat situaci, prodiskutovat ji a najít přijatelný závěr. V případě, že je facilitátorem nadřízený jednoho či obou účastníků konfliktu, měl by jim nejdříve vysvětlit svou roli – tedy ujistit je, že je jeho primárním cílem najít řešení, které bude přijatelné pro oba.

Pokud konflikt řešíte, je lepší neříkat druhým, co mají dělat, ale popsat, jak situaci vnímáte vy, co si z ní odnášíte a co navrhujete. Souzením, moralizováním, nebo dokonce kritikou často aktivujete ego druhého člověka, které se rychle přepne do defenzivního režimu „útěk” nebo „boj”. Naopak použitím slov jako „vidím, vnímám, cítím, slyším, že…“ vytváříte bezpečný prostor pro další diskusi.

Kde zjistíte víc?

Řešení konfliktů a konceptu nenásilné komunikace, který je pro jejich prevenci velmi užitečný, se věnuje online přednáška Sandry Fridrichové, která je součástí programu Brain&Breakfast Business. Jde o sérii interaktivních online streamů s odborníky na témata z oblastí Lidé a Technologie, kteří vám pomohou získávat a rozvíjet pro budoucnost důležité kompetence. Určené jsou pro celou firmu bez ohledu na velikost i obor, ve kterém působíte. Součástí programu jsou také navazující kroky, které vám pomohou využívat nové znalosti a dovednosti v praxi. Více informací najdete na www.brainbreakfast.cz/business.

Článek vznikl ve spolupráci s Red Button EDU.